返金ポリシー

最終更新日:2026年7月18日

この返金ポリシーは、VNiDeskのサブスクリプションについて、どのような場合に返金の対象となるかを説明するものです。本ポリシーは利用規約の一部を構成し、両者の間に矛盾がある場合は、返金に関する事項について本ポリシーが優先します。

1. 14日間の返金保証

VNiDeskにご満足いただけない場合、以下のいずれかから14日以内であれば、全額返金をリクエストいただけます。

返金をご希望の場合は、アカウントに登録されているメールアドレスから、組織名と登録またはアップグレードの日付を添えてhello@vnidesk.appまでご連絡ください。対象となる返金リクエストは、5営業日以内の処理を目指しています。

14日間の期間が経過した後は、現在の請求期間内での解約であっても、その期間分のお支払いは返金の対象外となります。ただし、既にお支払いいただいた期間の終了まで、引き続き全ての機能をご利用いただけます(自動更新は行われません)。

自動更新による請求(月次または年次、ご契約のプランによる)は、14日間の返金保証の対象外です。これは新規登録またはアップグレードにのみ適用されるためです。再度の請求を望まれない場合は、更新日より前に解約してください。解約はいつでも組織の請求設定から行えます。

プランのダウングレードやシート数の削減は、次回請求サイクルから適用され、既に上位プランでお支払いいただいた期間についての部分的または按分による返金は行いません。サイクル途中でアップグレードまたはシートを追加した場合、そのアップグレードについては第1項の新たな14日間の期間が適用されます。

当社の判断により、本ポリシーの例外を認める場合があります(例:当社側の請求ミス、またはVNiDeskのご利用に重大な支障をきたしたサービス障害など)。該当する場合はご連絡ください、内容を確認いたします。

承認された返金は、決済プロバイダーを通じて、当該取引に使用された元の支払い方法に対して行われます。ご利用の金融機関によっては、返金処理後、明細に反映されるまで数営業日を要する場合があります。

請求内容や返金リクエストに関するご質問は、以下までご連絡ください。

VNiDesk ベトナム、ダナン、550000 hello@vnidesk.app