Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: ngày 18 tháng 7 năm 2026
Chính sách hoàn tiền này giải thích khi nào bạn được hoàn tiền cho gói đăng ký VNiDesk. Đây là một phần của Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi — nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa hai tài liệu, chính sách này sẽ được áp dụng cho các vấn đề hoàn tiền.
1. Đảm bảo hoàn tiền trong 14 ngày
Nếu bạn không hài lòng với VNiDesk, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ:
- lần đăng ký gói trả phí đầu tiên của bạn với VNiDesk, hoặc
- khi bạn nâng cấp lên gói có giá cao hơn.
Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email cho chúng tôi tại hello@vnidesk.app từ địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn, kèm theo tên tổ chức và ngày bạn đăng ký hoặc nâng cấp. Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý các yêu cầu hoàn tiền hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc.
2. Sau thời hạn 14 ngày
Sau khi thời hạn 14 ngày kết thúc, các khoản thanh toán cho chu kỳ thanh toán hiện tại sẽ không được hoàn lại, kể cả khi bạn hủy giữa chu kỳ. Gói đăng ký của bạn vẫn hoạt động — và bạn vẫn có toàn quyền truy cập — cho đến hết chu kỳ đã thanh toán; đơn giản là nó sẽ không gia hạn tiếp.
3. Gia hạn
Các khoản phí gia hạn tự động (theo tháng hoặc năm, tùy gói của bạn) không thuộc phạm vi đảm bảo hoàn tiền trong 14 ngày, vì chính sách này chỉ áp dụng cho gói đăng ký mới hoặc nâng cấp. Nếu bạn không muốn bị tính phí lần nữa, hãy hủy trước ngày gia hạn — bạn có thể thực hiện điều này bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt thanh toán của tổ chức.
4. Hạ cấp gói và thay đổi số lượng người dùng
Việc hạ cấp gói hoặc giảm số lượng người dùng sẽ có hiệu lực vào chu kỳ thanh toán tiếp theo; chúng tôi không hoàn tiền một phần hoặc theo tỷ lệ cho thời gian đã thanh toán ở gói cao hơn. Nếu bạn nâng cấp hoặc thêm người dùng giữa chu kỳ, thời hạn 14 ngày mới nêu tại Mục 1 sẽ áp dụng cho lần nâng cấp đó.
5. Ngoại lệ
Chúng tôi có thể đưa ra ngoại lệ đối với chính sách này tùy theo quyết định của chúng tôi — ví dụ trong trường hợp lỗi thanh toán từ phía chúng tôi hoặc sự cố dịch vụ ảnh hưởng đáng kể đến khả năng sử dụng VNiDesk của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi để được xem xét.
6. Cách hoàn tiền được thực hiện
Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán gốc đã sử dụng cho giao dịch, thông qua đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi. Tùy vào ngân hàng của bạn, có thể mất thêm vài ngày làm việc để khoản hoàn tiền xuất hiện trên sao kê sau khi chúng tôi xử lý.
7. Liên hệ với chúng tôi
Có câu hỏi về một khoản phí hoặc yêu cầu hoàn tiền:
VNiDesk Đà Nẵng, Việt Nam, 550000 hello@vnidesk.app